SUPORT TEHNIC ON-LINE

1. Detalii despre site-ul web
2. Detalii e-mail
3. Detalii DNS
4. Intrebari puse frecvent
5. Altele
6. Conexiune Internet
     6.1. De ce am nevoie pentru a ma conecta la Internet pe fibra optica sau CATV?
    6.2. De ce am nevoie pentru a ma conecta la Internet wireless?
    6.3. Ce este serviciul de proxy?
    6.4. Conexiunea mea pe fibra optica nu functioneaza. Ce pot sa fac?
    6.5. Conexiunea mea CATV nu functioneaza. Ce pot sa fac?
    6.6. Conexiunea mea wireless nu functioneaza. Ce pot sa fac?
    6.7. Ce SSID folosesc pentru a ma conecta la MACH9dotCOM HotSpot?
    6.8. Nivelul semnalului/calitatii transmisiei wireless variaza puternic. Cum rezolv problema?
    6.9. De ce sa folosesc pentru conexiunea mea wireless componente marcate 'WiFi Certified'?
    6.10. Depinde viteza mea de Internet de configuratia calculatorului meu?
    6.11. Fibra Optica (FO) vs CATV
    6.12. Conexiuni wired vs. wireless
    6.13. Ce inseamna largime de banda, ce inseamna canal minim garantat/negarantat, extern sau MAN?
    6.14. Ce fel de conexiune mi se potriveste?

6.6. Conexiunea mea pe wireless nu functioneaza. Ce pot sa fac?

In primul rand verificati corectitudinea identificarii hotspotului (SSID) care trebuie sa fie MACH9dotCOM WiFi. Daca acest nume este corect verificati eventual daca adresa MAC corespunde cu cea din anexa tehnica Pentru siguranta dvs este bine ca dupa ce va conectati prima oara pe hotspotul nostru sa setati calculatorul sa se conecteze numai la hotspoturi preferate, si bineinteles nu uitati sa definiti numele hotspotului nostru ca fiind o configuratie preferata.

In cazul in care numele hotspotului nostru nu este afisat incercati sa faceti o noua cautare de retea. Daca numele retelei noastre nu apare verificati daca sunteti in zona de acoperire sau incercati sa schimbati pozitia calculatorului sau portabilului dvs.

Daca semnalul este foarte slab incercati sa va schimbati pozitia.

In cazul in care folositi o antena va rugam frumos sa verificati daca antena este introdusa corect in placa dvs wireless.

Calitatea semnalului dvs este afectata printre altele de:

• conditii meteo nefavorabile precum ploi sau ninsori foarte abundente, ceata extrem de densa, furtuni ionice cu descarcari electrice
• conditii de furtuni solare cu indice 'extreme' Furtunile solare in general nu afecteaza comunicatiile terestre, insa daca nivelul furtunii este extrem si locatia dvs se afla intr-un punct de maxim comunicatia in banda de 2.4 GHz poate fi afectata. Acest tip de furtuni poate afecta conexiunea dvs de la cateva minute pana la cateva ore
• existenta de emitatoare de microunde in banda de 2.4GHz in sediul/resedinta dvs. Aceste emitatoare sunt cuptoare cu microunde sau telefoane fara fir ce functioneaza in banda de 2.4GHz. Va rugam frumos sa va schimbati pozitia in asa fel incat sa pastrati o distanta fata de aparatele ce emit in aceasta banda
• oientarea antenei dvs si puterea antenei influienteaza direct calitatea tranmisiei. Va rugam frumos sa respectati intru totul normele in vigoare privinf puterea de transmisie wireless in banda de 2.4 GHz in Romania Pentru informatii va rugam sa ne contactati

In cazul in care sunteti conectat la hotspotul nostru iar calitatea si nivelul semnalului se afla in parametri normali va rugam frumos sa verificati setarile din calculatorul dvs: IP, gatewat, netmask, dns server.

UTILIZATORII DE INTERNET WIRELESS CARE AU OPTAT PENTTRU PACHETE DE CONECTARE REZIDENTIALA NU SE POT CONECTA LA ALTE HOTSPOTURI DECAT CELE PREVAZUTE CONTRACTUAL.

HEAD OFFICE GRUP s.r.l. nu isi asuma raspunderea pentru nici un fel de dauna survenita ca urmare a manuirii necalificate a componentelor implicate in transmisiunea wireless!